Política de Privacidade
O Brivanna Hotel usa seus dados para três coisas: fazer e gerenciar sua reserva, cumprir obrigações legais (como a nota fiscal e a ficha de registro de hóspedes) e, somente se você permitir, medir e exibir nossos anúncios no Facebook e no Instagram.
Não vendemos seus dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail informado abaixo. Os detalhes estão nas seções a seguir, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem somos
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (controlador) é:
- Responsável: Marcia Helena Lageano Moreira Hildebrand (proprietária)
- Nome fantasia: Brivanna Hotel
- CNPJ: 07.671.421/0001-93
- Endereço: R. Joaquim Nabuco, 50 - Amambai, Campo Grande - MS, 79008-340
- Canal de privacidade: admbrivanna@gmail.com
Esta política vale para o site www.brivannahotel.com.br, para as reservas feitas por ele e para os dados coletados durante a sua hospedagem.
2. Quais dados coletamos e por quê
Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade abaixo. Cada uso tem uma base legal prevista no art. 7º da LGPD.
| Dados | Para que usamos | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome, e-mail e telefone | Fazer, confirmar e gerenciar sua reserva e falar com você antes e durante a estadia | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| CPF ou documento de identidade, data de nascimento, endereço, nacionalidade e acompanhantes | Preencher a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), exigida pelo Ministério do Turismo, e emitir a Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e) | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Forma de pagamento e comprovantes | Registrar o pagamento da hospedagem | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Imagens das câmeras de segurança (somente áreas externas) | Segurança dos hóspedes, da equipe e do patrimônio | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Dados de conexão ao Wi-Fi (endereço IP, identificador do aparelho, data e hora de uso) | Oferecer internet aos hóspedes e manter a rede segura | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e obrigação legal, quando aplicável (art. 7º, II) |
| Endereço IP, navegador, páginas visitadas e tempo no site | Medir nossas campanhas e exibir anúncios no Facebook e no Instagram | Consentimento (art. 7º, I) |
| Mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp ou formulário | Responder suas dúvidas e solicitações | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
As câmeras ficam apenas em áreas externas e comuns. Não há câmeras dentro dos quartos ou banheiros. Não acessamos o conteúdo do que você navega no Wi-Fi.
3. Cookies e Meta Pixel
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos dois tipos:
- Essenciais: fazem o site e o motor de reservas funcionarem. Ficam sempre ativos, porque sem eles não é possível reservar.
- De publicidade (Meta Pixel): ferramenta da Meta Platforms que mede o resultado das nossas campanhas e exibe anúncios do hotel no Facebook e no Instagram. Pode coletar endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.
O Meta Pixel só é ativado se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Se você recusar, o site continua funcionando normalmente. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site, ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.
Para entender como a Meta trata esses dados e ajustar suas preferências de anúncios, consulte a Política de Privacidade da Meta e as configurações de anúncios da sua conta no Facebook ou no Instagram.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas com os parceiros abaixo, somente para as finalidades desta política:
| Com quem | O que recebe | Por quê |
|---|---|---|
| Bitz Softwares (motor de reservas) | Dados da reserva | Processar e gerenciar sua reserva |
| Receita Federal, prefeitura e Ministério do Turismo | Dados fiscais e da FNRH | Obrigação legal |
| Meta Platforms (Facebook e Instagram) | Dados de navegação do Pixel, só com seu consentimento | Medir e exibir anúncios |
| Autoridades públicas e Justiça | Os dados solicitados | Somente por ordem judicial ou exigência legal |
Transferência internacional. Alguns parceiros, como a Meta, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, e exigimos que o parceiro ofereça nível de proteção compatível com a lei brasileira.
5. Por quanto tempo guardamos
Guardamos cada dado só pelo tempo necessário para sua finalidade ou exigido por lei:
- Documentos fiscais: no mínimo 5 anos, conforme a legislação tributária.
- Registros de hóspedes (FNRH): pelo prazo exigido pelo Ministério do Turismo.
- Imagens das câmeras: por um período limitado, sendo depois gravadas por cima automaticamente. Imagens ligadas a um incidente podem ser guardadas por mais tempo, até o caso ser resolvido.
- Registros de conexão do Wi-Fi: até 1 ano, prazo do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) para registros de conexão.
- Dados de contato e reserva: enquanto durar a relação com você e, depois, pelo prazo necessário para eventual defesa em processos.
- Dados do Meta Pixel: até você retirar o consentimento, segundo os prazos da Meta.
Terminado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: site com conexão segura (HTTPS), acesso restrito à equipe que precisa dos dados para trabalhar e parceiros obrigados a manter sigilo. Nenhum sistema é 100% imune a falhas. Se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina a LGPD.
7. Crianças e adolescentes
Os dados de menores de 18 anos são coletados apenas para o registro obrigatório de hóspedes, com o responsável legal, e tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD). Não usamos esses dados para publicidade.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- retirar seu consentimento, por exemplo para o Meta Pixel;
- se opor a um tratamento que considere irregular;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.
9. Como pedir a exclusão ou acesso aos seus dados
- Envie um e-mail para admbrivanna@gmail.comcom o assunto "Privacidade — [seu pedido]".
- Informe seu nome completo e a data aproximada da hospedagem ou reserva.
- Podemos pedir uma confirmação de identidade, para que ninguém acesse seus dados no seu lugar.
- Respondemos em até 15 dias.
O pedido é gratuito. Dados que a lei nos obriga a guardar, como documentos fiscais e registros de hóspedes, serão mantidos só pelo prazo legal e usados só para esse fim; todo o restante será excluído.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A versão atual fica sempre nesta página, com a data abaixo. Se a mudança for relevante, avisaremos no site.
Última atualização: 31 de outubro de 2026